Política de reembolso

Pode devolver os produtos comprados à UrbanSoul® no prazo de 14 dias após a entrega. Todos os produtos devem ser devolvidos intactos, não gastos e com todos os rótulos e embalagens originais. Não recolhemos artigos que já tenham sido utilizados e que não estejam danificados.

Por favor, envie-nos um e-mail para suporteurbansoul@gmail.com para que a sua encomenda possa ser devolvida. A nossa equipa de serviço ao cliente dir-lhe-á como proceder. Uma vez recebida a devolução no nosso armazém, pagar-lhe-emos o montante da encomenda devolvida.

No caso do cliente solicitar uma troca ou devolução, o custo da devolução será a expensas do cliente.


Se tiver alguma questão relativa a devoluções, contacte-nos em suporteurbansoul@gmail.com em qualquer altura.



Danos e problemas

Por favor, verifique a sua encomenda aquando da recepção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado para que possamos avaliar e rectificar o problema.



Excepções / artigos não retornáveis

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, tais como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos à medida) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor contacte-nos se tiver quaisquer perguntas ou preocupações sobre o seu artigo específico.


Infelizmente, não podemos aceitar devoluções para artigos de limpeza ou cartões de oferta.


Trocas

A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, se a devolução for aceite, fazer uma compra separada para o novo artigo.



Artigos Perdidos / Roubados

UrbanSoul.co.uk não é responsável por pacotes perdidos ou roubados. Se o seu rastreio mostrar que a sua encomenda foi entregue na sua morada e não a recebeu, por favor informe a sua respectiva empresa de expedição utilizando as informações que lhe foram fornecidas na página de rastreio.


Se tiver mais alguma questão sobre a sua encomenda, ou se tiver introduzido um endereço incorrecto na sua encomenda, queira contactar a nossa equipa de serviço ao cliente em suporteurbansoul@gmail.com

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que tivermos recebido e revisto a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi ou não autorizado. Se aprovado, o montante será automaticamente reembolsado ao seu método de pagamento original. Note que poderá levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartões de crédito processar e afixar o reembolso.

Recusa de entrega:

Se um cliente rejeitar o pacote no momento da entrega, uma taxa adicional de € 15 será cobrada para processamento posterior do pacote e coleta das mercadorias encomendadas. Além disso, o cliente deve pagar o custo do frete de retorno ao nosso depósito em Shenzhen.

FAQ:

- Qual é a sua política de devolução?
A nossa política de devolução garante que pode devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias a partir da data de receção sem dar qualquer motivo.
Os itens devem ser devolvidos sem uso, sem lavar e em condições de revenda com etiquetas ainda anexadas.
A Urbansoul® não aceita devoluções de itens adquiridos em sorteio ou liquidação. Os itens adquiridos durante uma venda só podem ser devolvidos e trocados por outro produto ou cartão-presente.
Os custos de envio não são reembolsáveis.

- Quais são os custos de envio para devoluções?
Os custos de envio da devolução são por sua conta, dependendo do serviço de correio e do país de onde você está devolvendo o pacote.

- Quanto tempo leva para trocar um produto?
Se você indicar que deseja trocar um produto ao registrar sua devolução, nós cuidaremos disso rapidamente. Isso garante que a troca seja concluída em poucos dias.

- O que posso fazer se o produto que desejo trocar não estiver mais disponível?
Por favor, pergunte ao nosso serviço ao cliente sobre suas opções. Informaremos quando esperamos poder entregar o produto a você. Se você já fez a devolução e o produto não está mais em estoque, entraremos em contato e trabalharemos com você para encontrar uma solução.

- Onde posso encontrar o número da minha encomenda para registar a minha devolução?
Você pode encontrar o número do seu pedido no e-mail de confirmação que recebeu após fazer seu pedido. É um código de cinco dígitos. Se você não recebeu este e-mail corretamente, nosso serviço ao cliente terá prazer em ajudá-lo.

- O que devo fazer se um produto for entregue com defeito ou danificado?
Infelizmente, às vezes acontece que um produto é danificado durante o transporte ou produção. É claro que gostaríamos de esclarecer isso com você. Por favor, envie uma mensagem com uma foto da reclamação para suporteurbansoul@gmail.com. Nosso serviço ao cliente trabalhará com você o mais rápido possível para encontrar uma solução.

- O que devo fazer se quiser devolver a minha encomenda fora do prazo de devolução?
Lembre-se de entregar sua devolução até 30 dias antes do prazo de devolução. No caso improvável de que isso não seja bem-sucedido, oferecemos a você a opção de trocar o produto por um produto de substituição ou um cartão-presente. Por favor, pergunte ao nosso serviço ao cliente sobre as opções.

- Quanto tempo demora um reembolso?
Fazemos o possível para processar as devoluções o mais rápido possível. Assim que recebermos a sua devolução no nosso armazém, processaremos a mesma no prazo de 10 dias úteis. No seu Track & Trace, que recebe com a sua devolução, pode ver quando a encomenda chegou ao nosso armazém. A partir desse momento, iniciam-se os 10 dias úteis. Assim que o reembolso for feito, você receberá uma notificação. Observe que pode levar até 3 dias para que o reembolso seja visível em seu banco.